英語でお客様対応　英会話とマナー/接客　講習/代行　フォーシーズインターナショナル

4Csのサービスをご利用になられたお客様の声をまとめました。

［商工会議所主催研修　受講者］

今までは言葉が出ず、ジェスチャーでしたが、お出迎えから会話が出来そう。今回習ったことは、どれも使えそうで、早速今日からお客様に話すようトライします。とてもよかったので、ぜひまたお願いします。// 実際に体を動かして、現場にそくした流れを体験出来たので、わかりやすく大変良かった。// 外国人講師の人とも直接対話することで、知らなかった表現がわかり、今後に生かせると思った。少し緊張したが、その分身についたと思う。// 1人参加でしたが、大変楽しく時間を過ごせました。 一つのパターンではなく、いろいろ混ぜての応用編は私には少し難しかったですが、実践的に使えるフレーズが多かったり、日本人と外国の方で求められるおもてなしの違いがわかったり、大変参考になりました。次回開催があるようでしたら、ぜひ参加したいです。

［商店街振興組合　ご担当者］

日本語のマナー講習を受講したあと、英会話講習をお願いしました。参加者全体が初級レベルなこともあって、最初、外国人講師の方には、皆どこか緊張していたのですが、それを察して、面白くテンポの良い授業をして頂き、一気に和ませてもらいました。皆、今度は仕事場でこれを言おうなどと、楽しみながら仕事に取り組んでおり今後がさらに楽しみです。

［宿泊業　ご担当者］

先生の「語学力とおもてなしは違う」という言葉が一番心に残りました。今まで、英語を話せない子は、消極的なまま、話せるスタッフにまかせっきりでしたが、それが変わったのが、上司として何より嬉しく思います。臆することなく、積極的に対応しようとしだしたことで、お客様にも社員のやる気や明るさが伝わっているようで、雰囲気が活性化したことに感謝しています。

［貿易関連　役員］

これまで、英語のメールや会話で、海外のクライアントに対応するには、日本語の時の数十倍の時間を要していました。つまり、仕事で一番大切な迅速さに欠けていたと反省しています。現在は、教えていただいた基本フレーズをもとに、そこにアレンジを加えることで、丁寧かつ素早い対応とこちらの負担も減り、業務の効率があがりました。これも通り一遍の会話ではなく、弊社での具体的な業務や必要な状況設定をよく知ろうとして下さっているおかげです。また、先生と受講生が良い人間関係を築きながら、しっかりとコミュニケーションを取りながら学んでいると聞いており、大変安心しています。

［飲食業　ご担当者］

講師の方は、皆さんエネルギッシュだし、魅力的な方ばかりですね。レッスンは90分と120分の時の2種類お願いしていますが、知らず知らずのうちに引き込まれ、あっという間に感じます。これも、講師の方の技量だと思いますが、もともと英語嫌いが多いうちのスタッフには本当に助かっています。実際に自分たちのシチュエーションに即してフレーズを学べるのも、飽きさせない理由のひとつで、特に、異文化理解クイズは楽しくためになり、好評です！

［食料品輸入　ご担当者］

英会話スクールはたくさんあるが、ほとんどの場合、実際に接客や営業を行ったことのない講師が、ただ言葉のみを教えているように感じたからだ。まさにこういう英会話講習を待っていた。今回、御社にしたのは、講師の様々な経歴,実体験にもとづいて、コミュニケーションのコツを教えてもらえるからで、この分野の専門家なのではないか。空港での出迎えや見送り,業務上のトラブル,電話応対など、身近ですぐに使える表現、なるほどと思える海外の人にウケる表現など、英語はもちろん海外の人にうまく対応するコツも教えてもらえるので、テーマに対して親近感がわく。研修前後のレベルチェックで、進捗状況を客観的に判断できる点も大変有効だ。～　楽しいし実践的だと、受講生からの評判もよく、担当者一同大変満足している。

［製造販売業　ご担当者］

これまで、気付かず失礼な英語表現を使っていましたが、お客様がそれを注意してくれるはずはもちろんなく、少し単語を変えるだけで、全く違う“プラス”のメッセージになることを知るなど、講習から得るものはとても大きいです。教材とは別にレジュメも作成されるなど、先生がとても丁寧,熱心に教えてくださっており、生徒のレベルの差もあまり気になりません。国による価値観の違いも学び、社員に日本人の枠にとらわれない柔軟な視点が身につきました。当社の取引先国に焦点をあてたやりとりも磨かれ、以前と比べて営業力に差が出てきたように思います。さらにスタッフの上達を願いたく、今後ともよろしくお願い致します。

［ビジネスマナー講習　スポーツ団体　受講生］

これまで、初対面の人と話すのが苦手だったけど、話すのが少し楽になった。/ ファンの方とお話する機会をもっと大切にしようと思った。競技をより多くの方に知ってほしい。/ パーティーマナーは、本当に全く知らなかったので、名刺交換からテーブルマナーまで知ることが出来たのでよかった。これから、そういった席が増えると思うので、大変参考になった。/ 講習で学んだ、「何をするかではなく、どのようにするか」を、今後意識していきたい。/ 今日学んだことをチームに持ち帰って伝えていきたい。/ すごくキレイな先生で、はきはきしていてわかりやすかったし勉強になった。/ とても中身の濃い授業だった。/ 講習に参加しやすいようにして下さっていたので、すごく楽しかった。/　表情やしぐさなどからも自分の印象を良く出来るということを知って、今まであまり意識してこなかったことに気づかされた。/ わかりやすく、120分楽に出来た。参加型でとてもよかったと思う。→　日本トップリーグ連携機構　http://www.japantopleague.jp/jtlnews/news_20100706_01.html

［ビジネスマナー講習　メーカー　ご担当者］

御社は新しい会社で、マナー講習に対して真摯な姿勢なところが何より気に入っています。小回りがきくというのか、細かなアレンジをしてくれることでより部署ごとの要望にそった講習ができ満足しています。講師の方々は、みなプロとして自らの知識、方法を惜しみなく伝授してくださるので、内容がとても充実しています。今後は、マネージャークラス,外国人スタッフ研修もお願いしたいと思っております。

［ビジネスマナー講習　マスコミ　ご担当者］

先生のエネルギーがスタッフに伝わり、言葉以外から学ぶ点も多い。マナー講習を導入するのが初めてだったので不安もあったが、今では、現場の士気があがりとても良い雰囲気になっている。社内で上司や担当者が教えればよいとの意見も以前はあったが、やはり社外の専門家が教えることで、他業種の試みについての興味深い話も伺え、はるかに効果が高いと思う。費用の価値は十二分にあり、とても満足している。

［就職/社会人養成マナー講習　ご担当者］

先日は、にぎやかな学生達相手に大変お世話になりました。～　まず、先生のその存在が素敵で、生徒が目をキラキラさせて注目していました。私どもではなかなかこうはいきません。マナーを教員が教えても学んでいる様子がなく、正直困っておりましたが、お願いした「職業意識」についても、先生の豊富な経験談,職場での面白い話を交えながらしていただき、学生達の心に届いたようです。教員というのは、特殊な環境にいると思います。私自身、社会人になってからこれまでマナー講習など受けたことがなかったのですが、教職員も受講の必要性を感じる大変良いきっかけになりました。次回、新入生対象の講習もどうぞ宜しくお願い致します。

［接客マナー講習　飲食業　受講生］

言葉遣いやお辞儀ひとつとっても、簡単なようで、実はできていないという事を気づけて、 自分の思い込みやクセ、直す箇所を先生が具体的に指摘してアドバイスを下さったので、中途半端に理解していた事を見直すいい機会になりました。 現場に戻って、グループのメンバーにも報告をし、皆で“連帯責任”で高めあっていけたらと思います。

［イベント会社］

通訳,接客スタッフ,運営スタッフを別々に手配しなくてよいので、結果的に手間とコストが抑えられました。英語印刷物の訂正箇所も早い段階で指摘していただいたおかげで、早急に対応できました。次回もお願いできたらと思います。

［会議運営会社］

ご出席者の到着が遅れるという不足の事態にも柔軟に応じてくださり、こまやかな配慮に、先方も大変満足されていたようです。私たちも安心して他の業務に専念できました。長時間にもかかわらず、皆さんいつも笑顔で姿勢良く、そんな無言の態度からも、気づかされるものが多くありました。

［メーカーご担当者］

先日は、こちらこそありがとうございました。秘書的なサポートもしていただき、弊社の役員も高く評価しておりました。御社の皆様の存在が現場の雰囲気をやわらかくし、また、対外的にはしっかりした対応だという印象が残せて、大変たすかりました。

［ダイヤモンドコース　42歳　女性　アパレル　店舗経営］

目標：海外の人と会うことが増えたので、会話に少しでも参加できるようになりたい。

岡部先生とSarah先生には、本当に手取り足取り面倒をみてもらっています。これまで漠然と英語に触れてはきましたが、主人のお客様が来られたとき、英語で会話が続かず、私だけ寂しい思いをしており、なんとか話が出来るようになりたいと思ったのがきっかけです。自分では、英語学習に何から手をつけてよいのかわかりませんでしたが、4Csで、具体的に何をすればよいか、私に効果のある方法を教えてもらえるのが嬉しいです。（中略）
私の好きな海外の陶器を中心の話題にしてもらったり、興味をもてるようリラックス出来るよう心遣ってもらっていて嬉しいです。複数の先生が担当してくださっているので、いろんな話がきけて面白いです。

英語のレッスンは初めてということでしたが、海外の人に緊張するというようなことは全くなく、もともと海外の人と仲良くなりたいという気持ちが強いYさんでした。もてなすホスト側として会話をどのようにひろげるか、また、リスニング力アップ,“耳のトレーニング”に焦点を定めました。今では、複雑な会話でなければ、ご主人がいらっしゃらなくても、お話が楽しめるようになったと喜んでおられます。

［サファイアコース　　29歳　女性　教育関連会社　事務］

目標：海外旅行が趣味、団体旅行ではなく個人旅行で一味違う楽しみを体験したい！

英語は初めてだったが、とても楽しくレッスンしている。先日ニュージーランドに行ったが、基本的な会話が通じてさらに面白さを感じている。もっと上達して早く現地の人といろんな話ができるようになりたい。

旅先では、予想しなかったハプニングがつきものです。ありとあらゆる状況設定をし、意思疎通ができるようにロールプレイをたくさん取り入れました。旅が何より好きだというTさんですので、各地の情報が集められるよう海外のホームページや旅行雑誌も教材にし、正確な文法も身につけられるようにレッスンしています。最近では、Tさんが自分で集めた海外の現地情報を講師が教えてもらうことがあるとか,,

［パールコース　　33歳　女性　メーカー］

目標：たまにかかってくる英語の電話にどぎまぎしなくてすむようにしたい！

ビジネス英語のテキストを初めて見た時は、とっつきにくそうでしたが、先生が毎回楽しい話題を取り入れてくれるので、すごくスムーズに進めています。英語の電話だけじゃなく英文メールもみてもらっているので、職場で早く使ってみたいです。（電話応対はおかげさまでうまくいっています！）

ビジネスの場で必要となる表現を一通りマスターするために、レッスンでは市販のテキストを使用し、毎月のバックアップサービスである英文添削をEメールの添削にあてることで、職場でより実践的に使えるようにプランニングしました。随分慣れてこられて、最近は、用件がある時は、すべて英文メールで送って下さるので、私達スタッフも楽しく読んでいます。

［メンテナンスコース　38歳　男性 商社］

目標：現在の仕事をよりスムーズに行いたい、また、将来の夢は、海外とつながるNPOをつくりたい！

1年続けて、念願のTOEIC900点代がとれた。ただただ英語にふれていてもスコアが伸びないことに早い段階で気づけてよかった。最近忙しく、頻繁にレッスンは受けられていませんが、1レッスンに必ず、そうか、これだ！という表現がいくつか学べ、大変満足している。今後は交渉などに力を入れたいと思う。

一般的な話題では、とくに問題なくやりとりが出来ていましたが、仕事に使う場合に必要な、わかりやすさ、正確さ、説得力などをレベルアップできるよう、毎回習得するテーマを決めるようにしました。英語での確実な指示や提案から、次のステップにすすもうとしているところです。時間がない中、熱意をもって継続されています。

［英語就職対策コース　女性　2010年外資系航空会社内定］

このたび、おかげさまで念願のエアラインから、内定の連絡を受けることができました。心から感謝の気持ちでいっぱいです。（中略）私はこれまで、日本の航空会社でCAとして働いていましたが、違う環境で自分自身をステップアップさせたいと思う気持ちから、ずっと外資系エアラインを受験してきました。ただ、なかなか結果が出ず、たまたま見たホームページで、レッスンが時間や場所の自由がきくこと、また入会前のお話の時から、とてもためになる親身なアドバイスを頂き、ここで頑張ろうと思った判断は正しかったです。レッスンを受けるなかで、当然ながら、日本の航空会社とは違い、英語で自分を最大限アピールするには、十二分な準備が必要なことを再認識しました。これまで、いかに自分が内容のない英語の自己アピールをしていたかを考えると恥ずかしくなります。また、私自身、すでに現役CAでしたので、この狭い航空業界でレッスン受講を他の人には知られたくなかったため、他の方と会わないように配慮して頂いたり、また、他の生徒さんの情報を一切もらさないスタッフや講師の姿勢もとてもありがたかったです。念願の会社で、いろんな国籍のお客様に接客できるのが今からとても楽しみです。本当にお世話になりました！
（2010年外資系航空会社内定）

［英語就職対策コース　女性　2009年国内航空会社内定］

先生との二人三脚のレッスンを通し、これまで不合格だったのは企業研究・自己分析の準備が不足していたからだと痛感しました。最初は先生からの鋭い質問に答えられず、歯がゆい思いをしましたが、毎回レッスンの内容は濃く、とても為になるものでした。特にそれぞれの会社に合わせて柔軟に面接対策をして下さるので、本番はリラックスして臨むことができました。先生の温かくかつ厳しいご指導のおかげで、合格直前は、どのような質問にも前向きに明るく答えられるようになりましたし、面接当日は、これまでにはなかった手ごたえをしっかり感じることができ、面接官との会話を楽しみながら受けている自分に驚いたほどです。面接では、面接官の方も楽しんで聞いていただけるような、自分にしか言えない経験談をいきいきとお伝えすることを心掛けました。その努力が面接官に伝わったのかはわかりませんが、これまで何度挑戦しても不合格だった会社より内定を頂くことができました。ここまで私を見てくださった、先生に心より感謝の気持ちでいっぱいです。これからは先生からいただいた数々のアドバイスを思い出しながら、客室乗務員として成長していきたいと思います。本当にありがとうございました。
（2009年国内航空会社内定）

［英語就職対策コース　女性　2008年国内航空会社内定］

客室乗務員を目指してからは、あとから後悔しないように、しっかり準備をと思い、知り合いに紹介して頂き4Csを知りました。
初めは迷いもありましたが、先生にお会いして話した時の印象で決めました。初めは笑顔すら出せず、自分の気持ちを全然相手に伝えることができなかった私。レッスンに来る度、的確に愛情を持って教えて頂いたおかげで、自分の良い所や足りない部分が見え、少しずつ自信が持て、自分自身を成長させるとても良い機会となりました。気持ちが弱くなった時に、何度も何度も背中を押して頂いた、お世話になった先生方をはじめ、スタッフの方々には感謝の気持ちでいっぱいです。
（2008年国内航空会社内定）

［英語就職対策コース　女性　2008年外資系航空会社内定］

一度は諦めかけたCAの道でしたが、社会人となってもやはりこの夢は諦められず4Csで再挑戦することに決めました。この決心は本当に間違っていなかったと確信しています。当初は、何から始めていいのか分らず、不安でいっぱいでしたが、丁寧で温かい先生のサポートがあり、その不安もいつしか消えていて、これまでうまくいかなかった理由が目からうろこのように発見できるので、受講するのが楽しくて仕方ありませんでした。
面接では、これまでの努力や会社に対する熱意を伝えるぞという意気込みで臨みました。言葉とともに、体全体から想いが伝わったことが合格につながったのだと思います。また、履歴書や面接対策だけでなく人としても成長させてくださったからだと思います。まさか、2社に合格することができるなんて思っていませんでしたが、これまで支えて下さった4Csの皆様のおかげです。本当にありがとうございました。

［日本語就職対策コース＆自分磨きレッスン　医療関係　女性］

こんなにいい影響を受けられるなんて、もっと早く始めていれば良かったと思います。それだけ内容が濃く、確実に幸せになれるレッスンだと思います。とにかく課題だった「第一印象の悪さ」がなおり、自信が持てるようになりました。お店や習い事で、優しく接してもらえるようになったり、初対面の人でも気軽に近づいて来てくれたりするようになりました。自分が変わると周囲が変わる！のを日々実感しています。プライベートレッスンなので、私にはこのやり方が良いのでは？と、私の性格に合った取り入れ方を提案していただけるので、無理なく確実に身につけられるのもいい点です。女性だからということでなく、人としてランクアップさせてくれ、老若男女問わず、少しずつですが前より好感を持ってもらえるようになったこのレッスンは魅力的だと思います。

［日本語就職対策コース＆自分磨きレッスン　広報　女性］

講師の方々の感じがすごく良くて、「さすがプロだな」と思いましたし、何より美しく、素敵で優しい！こんなふうになりたい、という見本が身近にいて幸せです。様々なことを教えていただけるだけでなく、熱意やエネルギーを直接感じることが出来るので、いつもとても良い刺激になっています。いつも2レッスン続けて受講しているのですが、充実した内容ですので、岡山から長時間かけて通う価値は十分にありますし、レッスン後の帰り道は、パワーをもらって、プラス思考,不思議と元気になっていて、それにも感謝しています。職場でもそれが明らかに表れているようで、上司に褒めていただいたり、希望の業務に選んでもらえたりするようになったことも最近増えてきました。

［食品メーカー　法人］

これまで、いろいろな会社に翻訳を依頼をしてきましたが、翻訳ソフトを使っただけのような訳で、その後かえって苦労することもありました。しかし、今回御社の翻訳をみて、丁寧かつ正確に翻訳されており非常に満足しております。商品説明文の良し悪しは、商品そのものの評価を左右してしまいます。言語に関する疑問にも優しくアドバイスをいただくなど、いろいろ助けていただきました。ほんとうにありがとうございました。

［商社　法人］

今回お願いしたのは、弊社クライアントのイギリス人向けの文書でした。翻訳の出来を彼らに聞いてみますと、かなり高い評価をしていました。翻訳納品後もアフターケアをしてくださるなど大変丁寧な対応をしていただいて嬉しかったです。こちらからお願いしたリクエストに快く対応していただけた点に大変感謝しております。さすが、客室乗務員の方たちがされているだけあって、スタッフの対応の良さにも感心し、気持ちよく仕事ができました。

［医師　個人］

本当にお世話になりました。お見積りの段階から最終納品まで、また納品後も変わらない責任ある対応のおかげで、円滑に仕事を進めることが出来ました。また次回も宜しくお願い致します。

［ネットショップ運営　個人］

個人的にやっているネットショップの翻訳を依頼しましたが「売り」どおり、言葉選び,言葉遣いに注意して訳しているという印象を受けました。自分で言うのもなんですが、おかげで、まるで自分のものではないような立派な海外用HPに仕上がりました。専門分野でしたが、良く調べて翻訳していただいたり、急な発注にもかかわらず、きめ細かい対応をして頂いたり、本当に有難うございました。