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日本語　×　マナー・接客

当社の特長

明日から使え実践的

様々な現場での接客経験豊富な講師が担当します。サービスの現場を意識したロールプレイングなどの実践を通して、受講生だけでなく実際に動けるようになるカリキュラムで、明日から生かせる講習をご提供しています。

お客様目線を主軸に、受講生の応用力を養成

自分の言動が相手にはどう映るのか、相手の目線で判断することが顧客満足につながります。方法だけを習う受け身な講習ではなく、なぜそうする必要があるのかを、常に受講生に問いかけ自ら考えさせる講習ですので、習っていないケースが現場で生じても応用がききます。

国際基準での講習　【国内&海外対応を同時にすることも可能】

現在は、日本人のお客様と同時に海外ゲストの対応も必要な時代です。外国の方に喜んでいただくには、言葉以外に、ふるまいや文化理解などがとても大切です。様々な国籍のお客様の心にひびくコミュニケーションに焦点をあてた接客・販売の講習は、受講生に柔軟な視点や自信を与えます。

日本語対応のみ、または、海外対応と混ぜることも可能です。

＊例：来客応対のみ海外版も加える など

次のオーダーメイドプログラムを参考に、どの項目に、国内向け・海外向けが必要かをお聞かせ下さい。

オーダーメイドプログラム

下記の概要例の一部をベースに御社に必要なものを選択・オーダーメイドのプログラムを作成します。

１．社会人としての心構え
「仕事の進め方」「１００－１＝０の時代」
２．第一印象の重要性
「初頭効果」「メラビアンの法則」
３．信頼感アップの5原則　
「表情」「　挨拶・お辞儀」
「基本動作：姿勢と立ち方・歩き方・座り姿・物の受け渡し・名刺交換」　　
「身だしなみ」「言葉遣い」
４．電話応対マナー
「電話の受け方・かけ方」「確実な取次ぎ」
５．来客応対・訪問マナー
「お出迎え/お見送り」「エレベーターや階段でのご案内」
「応接室へのご案内・お茶の出し方」「席次」
６．好感度の高いコミュニケーション〔聴き方・話し方〕
「非言語表現」「クッション言葉」　「前向きな話し方」
「安心感を与えるペーシング」「敬語」「５Ｗ２Ｈ」
「積極的傾聴」「バックトラッキング法」
７．顧客満足・顧客心理
「CS（顧客満足）の考え方」「顧客心理にマイナスに働く言動」
「顧客目線での判断」
８．就職面接・実習参加に向けて　－学校様対象－
「履歴書・エントリーシートの書き方」「電話のかけ方」
「面接での振舞い・話し方」「模擬面接・準備」
９．パーティーマナー
「テーブルマナー（洋食・和食など）」「立食パーティー」「パーティーでの会話・社交」
１０．その他
「管理職研修」「社内講師養成研修」　ほか
研修以外のバックアップ・コンサルティングも
ご好評いただいております。

CSアップの仕組み作り・ESアップの仕組み作り・覆面調査・採用ノウハウ作成・接客標準仕様書作成　など、研修以外のバックアップもご好評いただいております。

講習の流れ

お客様のニーズをお伺いします
「営業スタッフの第一印象アップと、これまで自己流で行っていた名刺交換など
基本動作をしっかり学びたい。」
「他店に比べて電話応対のやりとりがまずいように思うので、特に言葉づかいの面で
顧客満足度をあげたい。」 etc
現状のレベル把握
現状のレベルや弱点の把握,その課題を解決する方法をご提案します。
研修プログラム
御社用に作成したオリジナルの研修プログラムを受講していただき、
定期的に、その結果を測定します。
研修結果の分析
研修結果を分析し、必要に応じて、その後の研修プログラムを調整,変更していきます。

料金

4Csインターナショナルの法人向けサービスはお客様のご希望に合わせて都度、カリキュラム、教材を設定させていただいております。そのため受講人数,希望の内容,レッスン回数などご依頼の内容によって金額の変動がございます。下記に記したものは過去の弊社の実績をサンプルとして掲載したものです。ご希望のプランの金額についての詳細はお問い合わせください。

料金サンプル1
飲食業　15名参加の場合
好感度の高い電話応対と 初級ビジネスマナー　
基本講習（終日7時間)		 約160,000円
料金サンプル2　
　宿泊業　14名参加の場合
第一印象アップと 立ち居振る舞い
基本講習（2時間）		 約80,000円

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